GUIA VIZA
Depois da compra: como funciona o Cuidado Viza
Conheça o acompanhamento, as cortesias e a diferença entre garantia de fabricação e avaliação de danos acidentais na Viza.
Entregar os óculos não encerra o atendimento. Na Viza, o cliente pode procurar a equipe para orientações, ajustes e acompanhamento da adaptação. É esse compromisso que chamamos de Cuidado Viza.
Ajustes e cuidados como cortesia Durante a vida útil dos seus óculos, oferecemos ajustes de encaixe, limpeza profissional e substituição de plaquetas compatíveis. Esses cuidados dependem da condição dos óculos e da disponibilidade dos componentes adequados.
Se você percebe que o encaixe mudou ou quer tirar uma dúvida sobre os cuidados, traga os óculos para a equipe avaliar. Não é preciso esperar uma nova compra para voltar à loja.
Garantia de fabricação Lentes e armações contam com garantia de um ano contra defeitos de fabricação, conforme as condições do termo entregue na compra. Consulte esse documento para conhecer a cobertura aplicável ao seu produto.
Quando houver uma dúvida, leve os óculos e as informações da compra à Viza. A equipe orientará o atendimento e o encaminhamento da solicitação.
E se acontecer um acidente? Danos acidentais são avaliados separadamente da garantia de fabricação. Se os óculos caíram, foram pressionados ou sofreram outro imprevisto, traga a peça para avaliação.
Quando tecnicamente possível, pequenos ajustes ou reparos podem ser realizados como cortesia. Isso é decidido caso a caso, considerando o estado da armação e as peças necessárias; não é uma promessa de troca gratuita para qualquer dano.
Acompanhe seu pedido pelo Minha Viza Enquanto os novos óculos ficam prontos, você pode consultar a etapa do pedido com o número da OS e o telefone cadastrado na compra. A previsão aparece somente quando a equipe informa uma data.
Para falar sobre adaptação, solicitar ajuda ou combinar uma visita, use o WhatsApp da Viza: (19) 99705-1119. Estamos na Rua Marechal Deodoro, 234, Centro, Caconde.